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CONDITIONS DE LIVRAISON

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Nous travaillons en partenariat avec La Poste et Mondial Relais® réputés pour leurs services fiables et rapides. Dès la validation de votre commande, et suivant les délais indiqués sur notre site, nous nous engageons à préparer votre commande dans les plus brefs délais (3 jours ouvrés maximum).  

 

Les délais de livraison annoncés sont estimatifs. En période de fortes activités (soldes, Noël, Black Friday, etc.), de vacances scolaires, de mouvements sociaux ou encore d’intempéries, les délais de préparation et d'expédition peuvent être rallongés.

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Livraison en Point Relais® (incluant la remise du colis contre signature et notification par e-mail ou SMS dès la mise à disposition du colis dans le Point Relais® | Casier) :

• Délais moyens indicatifs de livraison : 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, et de 3 à 6 jours ouvrés pour une livraison en Corse ainsi qu'à l'international (Pays-Bas, Espagne et Portugal).

• Jours de livraison : du lundi au samedi (aucune livraison n'a lieu les dimanches et jours fériés).

• Partenaire : Mondial Relay.

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Livraison à domicile (valable en France métropolitaine, y compris la Corse, Monaco et Andorre) :

• Délai moyen indicatif de livraison : 2 jours ouvrés (France métropolitaine).

• Jours de livraison : du lundi au samedi (aucune livraison n'a lieu les dimanches et jours fériés).

• Partenaire : Colissimo La Poste.

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Livraison à domicile à l’international (incluant la remise du colis contre signature) : 

• Délais moyens indicatifs de livraison : de 3 jours ouvrés (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas) à 6 jours ouvrés (Espagne, Portugal, Autriche, Italie).

• Jours de livraison : du lundi au samedi (aucune livraison n'a lieu les dimanches et jours fériés).

• Partenaire : Mondial Relay.

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Le vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour délivrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.

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Les colis égarés ou perdus pendant le transport ne donnent lieu à aucun remplacement ou remboursement par le Vendeur et engagent la seule responsabilité du Transporteur. 

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De même, les colis non récupérés dans le délai de mise à disposition prévu par le Transporteur et qui ont été confirmés comme ayant été livrés ne donnent lieu à aucun remplacement ou remboursement par le Vendeur. Il incombe au Client d’indiquer une adresse de livraison existante, correcte, complète et sécurisée. Le Vendeur ne peut pas être tenu pour responsable des articles non reçus en raison d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète, inexistante ou non sécurisée. 

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Les produits marqués comme non livrables par le Transporteur en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète, inexistante ou non sécurisée et retournés au Vendeur, feront l'objet de frais de réexpédition à la charge du Client. Il en est de même pour les colis non récupérés par le client dans le délai de mise à disposition prévu par le Transporteur.

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POLITIQUE DE RETOUR

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A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.

 

Les frais de gestion de retour sont à votre charge.

 

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, propre, non ouvert et non utilisé. Si tel est le cas, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

1. Déclarez votre retour à l’adresse email info arobase waterstroem.com en précisant :

• Vos nom, prénom et coordonnées postales complètes ;

• Le numéro de commande, la date d’achat et la nature du produit ;

• Indiquez la raison de votre retour et assurez-vous que le produit est en parfait état dans son emballage d’origine, propre, non ouvert et non utilisé.

 

Une fois que vous avez déclaré votre retour par email, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.  

 

2. Préparer votre retour en mettant le produit dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine et le matériel de calage).

 

3. Envoyez-nous votre colis dans un bureau de poste. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.

 

Un email vous sera adressé lorsque nous aurons traité votre retour.

 

Tous les retours validés seront remboursés sur le mode de paiement d'origine. Les remboursements peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte bancaire.

 

Les retours concernant les produits ouverts et qui seraient endommagés, défectueux ou incorrects seront traités individuellement par notre service clients.